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Kaufmann/-frau als Kundenberater/-in im Bereich E-Commerce – Customer Support

Wir sind ein wachsendes, mittelständiges Familienunternehmen mit dem Produktschwerpunkt Druckerverbrauchsmaterial.

Ein breites Produktportfolio, sowie lösungsorientierte Technologien sind Basis unseres Erfolges. Wer sich jedoch am derzeitigen Markt beweisen möchte, braucht neben innovativen Produktkonzepten auch Mitarbeiter mit Engagement, Kreativität und Ausstrahlung.

Das sind Deine Aufgaben:

What will you be doing?

  • Kompetente, zuverlässige und freundliche Bearbeitung aller anfallenden Servicefälle unseres nationalen und europaweiten Kundenstammes per E-Mail und Telefon in Deutsch und Englisch
  • Betreuung weiterer von uns genutzten E-Commerce Plattformen wie Amazon, Ebay und PayPal sowie die Bearbeitung der anfallenden Aufgaben auf den entsprechenden Kanälen
  • Sicherstellung unseres Servicestandards im Bereich Kundenservice sowie kontinuierliche Entwicklung durch selbstständiges Ableiten von Verbesserungsvorschlägen unserer Kunden
  • Aktives Mitwirken bei der Gestaltung und dem Aufbau unseres Customer Love Systems mit Ziel der maximalen Kundenzufriedenheit in den Bereichen Reklamationen, Customer Support sowie dem Kunden– und Produkt Qualitätsmanagement durch neue, kreative Ideen und Gedanken
  • Allgemeine Bürotätigkeiten und Sacharbeiten wie Ablagen, Nachforschungsanträge und Sendungsverfolgungen verschiedener Paketdienstleister und ähnliches

Das bringst Du mit:

Are you our next team member?

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung beispielsweise im Bereich Büromanagement, Kommunikation, Marketing, mit IT-Background oder vergleichbares
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mehrjährige Erfahrungen sowie Erfahrungen im Bereich E-Commerce
  • Sicheres Arbeiten mit dem MS-Office Paket
  • Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe und lösungs- bzw. kundenorientiertes Denken und Handeln runden dein Profil ab

Das bieten wir Dir:

Meet our Team!

  • Einen sicheren, modern ausgestatteten Arbeitsplatz auf dem neusten Stand der Technik in einer zukunftsorientierten Branche
  • Leistungsorientierte Bezahlung sowie die Möglichkeit auf Boni für kreative und zielführende Verbesserungsvorschläge, die uns voran bringen
  • Vermögenswirksame Leistungen nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
  • Regelmäßige Teamevents und Aktionen unter den Mitarbeitern wie Sommerfeste, die unsere Arbeitsatmosphäre einmalig machen
  • Flache Hirachien innerhalb eines dynamischen Teams sowie die Chance zur aktiven Gestaltung eines völlig neuen Systems, wobei du dich frei entfalten kannst und die Möglichkeit zum Aufstieg erhältst
  • Kaffee- und Getränke Flatrate gehören für uns mit dazu
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